Ivydalea (nachfolgend „wir“) ist bestrebt, jede Bestellung zuverlässig und transparent abzuwickeln. Sollte ein Artikel dennoch nicht Ihren Erwartungen entsprechen, gelten die folgenden Bestimmungen für Rückgaben, Umtausch und Erstattungen.
- Gültigkeitsdauer für Rückgabe und Umtausch
Ein Antrag auf Rückgabe oder Umtausch kann innerhalb von 40 Tagen nach erfolgreicher Zustellung der Bestellung gestellt werden.
Maßgeblich für die Frist ist das im Sendungsverlauf dokumentierte Zustelldatum.
- Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann insbesondere in folgenden Fällen beantragt werden:
Wenn der Artikel sichtbare äußere Mängel aufweist.
Wenn ein Qualitätsmangel festgestellt wird.
Wenn der Artikel einen ungewöhnlichen Geruch aufweist oder erhebliche Farbabweichungen gegenüber der Produktdarstellung bestehen.
Wenn der gelieferte Artikel nicht mit der Bestellung übereinstimmt.
Wenn Sie unabhängig von einem konkreten Mangel eine Rückgabe oder einen Umtausch wünschen.
Zur Bearbeitung des Antrags können Fotos oder Videos erforderlich sein, um den Sachverhalt nachvollziehen zu können.
- Ablauf einer Rücksendung
Für die Einleitung einer Rückgabe kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder telefonisch und übermitteln dabei die Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund der Rückgabe sowie gegebenenfalls Fotos oder Videoaufnahmen des betreffenden Artikels.
Nach Eingang Ihres Antrags prüft unser Kundenservice die eingereichten Informationen zeitnah. Wird die Rückgabe genehmigt, erhalten Sie über Ihre angegebenen Kontaktdaten eine Bestätigung sowie weitere Hinweise zur Rücksendung.
Der Artikel ist anschließend an die folgende Rücksendeadresse zu senden:
305 13th St, Catlettsburg, KY 41129, United States
Nach Eingang der Rücksendung wird überprüft, ob die angegebenen Voraussetzungen erfüllt sind. Nach erfolgreicher Prüfung wird die Erstattung unverzüglich eingeleitet.
- Ablauf eines Umtausches
Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte zunächst per E-Mail oder telefonisch und übermitteln die Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund für den Umtausch sowie gegebenenfalls Fotos oder Videos.
Nach erfolgreicher Prüfung Ihres Antrags erhalten Sie eine Bestätigung sowie die Rücksendeinformationen.
Die Rücksendung erfolgt an folgende Adresse:
305 13th St, Catlettsburg, KY 41129, United States
Sobald die Ware bei uns eingetroffen ist und die Prüfung abgeschlossen wurde, erfolgt der Versand des Ersatzartikels innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.
Weitere Informationen zu Versandzeiten und Zustellung finden Sie in unserer Versandrichtlinie.
- Ablauf der Rückerstattung
Erstattungen erfolgen grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
Bei Zahlungen per Visa oder MasterCard wird der Betrag auf das entsprechende Kartenkonto zurückgebucht.
Die Bearbeitung durch die jeweilige Kartenorganisation erfolgt in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Freigabe der Rückerstattung.
Sollte der Betrag nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
- Regelungen zu anfallenden Kosten
Wenn die Rückgabe oder der Umtausch aufgrund äußerer Mängel, Qualitätsproblemen, ungewöhnlichem Geruch, erheblichen Farbabweichungen oder einer fehlerhaften Lieferung erfolgt, übernehmen wir die entstehenden Versandkosten.
Erfolgt die Rückgabe oder der Umtausch ohne besonderen Grund, sind die Kosten für die Rücksendung vom Kunden zu tragen.
- Haftungshinweise
Die Prüfung aller Rücksendungen erfolgt auf Grundlage der bereitgestellten Informationen sowie des tatsächlichen Zustands der zurückgesendeten Ware.
Für Verzögerungen, die durch unvollständige Angaben, fehlende Nachweise oder eine verspätete Rücksendung entstehen, kann sich die Bearbeitungszeit entsprechend verlängern.
Bitte bewahren Sie bis zum Abschluss des Vorgangs sämtliche Versandbelege und Sendungsinformationen sorgfältig auf.
- Kontakt
Adresse:305 13th St, Catlettsburg, KY 41129, United States
Telefon:+1 (304) 690-5737
E-Mail-Adresse:customer@ivydalea.com
Öffnungszeiten:Montag bis Freitag, von 09:00 bis 18:00 Uhr (CET)