Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Ivydalea (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser“ genannt) legt großen Wert auf eine sichere, transparente und kundenorientierte Abwicklung sämtlicher Bestellungen.
Sollte ein Artikel nicht Ihren Erwartungen entsprechen, gelten die nachfolgenden Bestimmungen für Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen.
Rückgabe- und Umtauschfrist
Kunden können innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Bestellung einen Antrag auf Rückgabe oder Umtausch stellen.
Für die Berechnung der Frist ist das im Versandstatus dokumentierte Zustelldatum maßgeblich.
Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann unter anderem in folgenden Fällen beantragt werden:
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Der Artikel weist sichtbare Beschädigungen oder äußere Mängel auf.
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Das Produkt weist Qualitätsprobleme auf.
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Der Artikel hat einen ungewöhnlichen Geruch oder erhebliche Farbabweichungen im Vergleich zur Darstellung im Online-Shop.
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Der gelieferte Artikel entspricht nicht der bestellten Ware.
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Der Kunde möchte den Artikel aus persönlichen Gründen zurückgeben oder umtauschen.
Zur besseren Bewertung des jeweiligen Falls können wir gegebenenfalls Fotos oder Videos des betreffenden Artikels anfordern.
Ablauf einer Rücksendung
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie bitte zunächst unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon.
Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:
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Bestellnummer
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Zahlungsnachweis
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Grund der Rückgabe
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gegebenenfalls Fotos oder Videos des betreffenden Artikels
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüft unser Kundenservice die bereitgestellten Informationen.
Nach Genehmigung der Rückgabe erhalten Sie eine Bestätigung sowie die entsprechenden Rücksendeanweisungen über die von Ihnen angegebenen Kontaktmöglichkeiten.
Die Rücksendung ist an folgende Adresse zu richten:
305 13th St, Catlettsburg, KY 41129, United States
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware erfolgt eine Prüfung, ob die Rückgabebedingungen erfüllt sind.
Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung entsprechend bearbeitet.
Ablauf eines Umtausches
Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, wenden Sie sich bitte zunächst per E-Mail oder Telefon an unseren Kundenservice.
Für die Bearbeitung benötigen wir folgende Informationen:
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Bestellnummer
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Zahlungsnachweis
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Grund des Umtausches
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gegebenenfalls Fotos oder Videos des Artikels
Nach Prüfung und Genehmigung Ihres Antrags erhalten Sie die entsprechenden Informationen zur Rücksendung.
Die Rücksendung erfolgt an folgende Adresse:
305 13th St, Catlettsburg, KY 41129, United States
Sobald der zurückgesendete Artikel eingegangen und geprüft wurde, wird der Ersatzartikel innerhalb von 1–3 Werktagen versendet.
Weitere Informationen zu Lieferzeiten und Versandabläufen finden Sie in unserer Versandrichtlinie.
Rückerstattungsverfahren
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
Bei Zahlungen mit Visa oder MasterCard wird der entsprechende Erstattungsbetrag auf das verwendete Zahlungskonto zurückgebucht.
Nach Genehmigung der Rückerstattung beträgt die Bearbeitungszeit durch Zahlungsdienstleister oder Kartenanbieter in der Regel 1–3 Werktage.
Sollte die Rückzahlung nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht sichtbar sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Regelung zu Rücksendekosten
Die Rücksendekosten werden von uns übernommen, wenn die Rückgabe oder der Umtausch aus folgenden Gründen erfolgt:
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Sichtbare Produktmängel
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Qualitätsfehler
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Ungewöhnlicher Geruch
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Erhebliche Farbabweichungen
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Falschlieferung
Bei Rückgaben oder Umtauschwünschen aus persönlichen Gründen, die nicht auf einen Produktmangel zurückzuführen sind, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung selbst.
Prüfung und Bearbeitung von Rückgaben
Jede Rückgabe wird auf Grundlage der vom Kunden bereitgestellten Informationen sowie des tatsächlichen Zustands der zurückgesendeten Ware geprüft.
Bei unvollständigen Angaben, fehlenden Nachweisen oder verspäteten Rücksendungen kann sich die Bearbeitungszeit entsprechend verlängern.
Bitte bewahren Sie sämtliche Versandbelege und Tracking-Informationen auf, bis der Rückgabe- oder Umtauschprozess vollständig abgeschlossen ist.
Kontakt
Adresse: 305 13th St, Catlettsburg, KY 41129, United States
Telefon: +1 (304) 690-5737
E-Mail-Adresse: customer@ivydalea.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00 bis 18:00 Uhr (CET)