Ivydalea (nachfolgend „wir“) bemüht sich um eine zügige Bearbeitung aller eingehenden Bestellungen. Um einen möglichst reibungslosen Ablauf zu gewährleisten, gelten für die Stornierung von Bestellungen die nachstehenden Regelungen.
- Voraussetzungen für die Stornierung einer Bestellung
Bestellungen, die innerhalb von 48 Stunden nach dem Kauf eingehen und noch nicht versandt wurden, können ohne Weiteres storniert werden.
Sobald mehr als 48 Stunden seit der Bestellung vergangen sind oder die Sendung bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich.
In diesem Fall können Sie nach Erhalt der Ware eine Rücksendung und Erstattung beantragen. Weitere Einzelheiten hierzu finden Sie in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.
- Ablauf der Bestellstornierung
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, wenden Sie sich bitte per E-Mail oder telefonisch an unseren Kundenservice und übermitteln Sie dabei die Bestellnummer sowie einen Nachweis der Zahlung.
Nach Eingang Ihrer Anfrage wird diese schnellstmöglich geprüft und bearbeitet.
Sobald die Stornierung bestätigt wurde, informieren wir Sie unverzüglich über das Ergebnis und leiten die Rückerstattung ein.
- Ablauf der Rückerstattung
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde.
Bei Zahlungen mit Visa oder MasterCard wird der entsprechende Betrag auf das verwendete Kartenkonto zurückerstattet.
Abhängig von den Bearbeitungszeiten des jeweiligen Karteninstituts erfolgt die Gutschrift üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Freigabe der Rückzahlung.
Sollte die Erstattung nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht sichtbar sein, bitten wir Sie, sich mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen.
- Kontakt
Für Fragen zu einer Stornierung oder zum Bearbeitungsstatus Ihrer Anfrage stehen wir Ihnen während unserer Servicezeiten gerne zur Verfügung.
Adresse:305 13th St, Catlettsburg, KY 41129, United States
Telefon:+1 (304) 690-5737
E-Mail-Adresse:customer@ivydalea.com
Servicezeiten:Montag bis Freitag, von 09:00 bis 18:00 Uhr (CET)