Ivydalea (nachfolgend „wir“) legt großen Wert auf eine transparente und nachvollziehbare Abwicklung aller Bestellungen. Die nachstehenden Informationen erläutern die Bedingungen für Versand, Bearbeitung und Zustellung Ihrer Bestellung.
- Liefergebiet
Die Lieferung erfolgt ausschließlich innerhalb Deutschlands. Lieferungen an Adressen außerhalb Deutschlands werden derzeit nicht angeboten.
- Versandkosten und Steuern
Für Bestellungen mit einem Warenwert von mindestens 120,00 € übernehmen wir die Versandkosten vollständig.
Bei einem Bestellwert unter 120,00 € wird eine einheitliche Versandpauschale in Höhe von 9,99 € berechnet.
Alle auf der Website ausgewiesenen Preise verstehen sich einschließlich der jeweils geltenden gesetzlichen Steuern.
- Bestellannahmeschluss
Unser Kundenservice und die Bearbeitung eingehender Bestellungen erfolgen von Montag bis Freitag zwischen 09:00 Uhr und 18:00 Uhr (CET).
Bestellungen, die an einem Werktag vor 18:00 Uhr eingehen, werden ab diesem Tag in die Bearbeitung aufgenommen.
Bestellungen, die nach 18:00 Uhr eingehen, gelten als am darauffolgenden Werktag eingegangen und werden entsprechend ab diesem Zeitpunkt bearbeitet.
Fällt der Bestelleingang auf einen Samstag, Sonntag oder Feiertag, beginnt die Bearbeitungsfrist mit dem nächsten Werktag.
- Bearbeitungszeit
Die Bearbeitungszeit einer Bestellung beträgt in der Regel 1 bis 3 Werktage.
Während dieser Zeit werden Zahlungseingang, Auftragsprüfung, Verpackung und Versandvorbereitung abgeschlossen.
- Voraussichtliche Lieferzeit
Nach Übergabe der Sendung an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Lieferzeit innerhalb Deutschlands etwa 8 bis 11 Werktage.
Die tatsächliche Zustellzeit kann abhängig von Zielregion, saisonalem Versandaufkommen oder unvorhergesehenen Transportereignissen geringfügig abweichen.
- Versanddienstleister
Für Lieferungen innerhalb Deutschlands arbeiten wir mit renommierten Logistikdienstleistern zusammen, insbesondere mit UPS und FedEx.
Die Auswahl des jeweiligen Versanddienstleisters erfolgt entsprechend der Lieferadresse und den logistischen Anforderungen der Bestellung.
- Sendungsverfolgung
Nach erfolgreicher Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit den wichtigsten Informationen zu Ihrer Bestellung, einschließlich Bestellnummer, Rechnungsdaten und Angaben zum Versanddienstleister.
Sobald die Sendung versandt wurde, können Sie den aktuellen Status Ihrer Bestellung auf der Seite „Bestellung verfolgen“ einsehen. Hierfür benötigen Sie lediglich die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie die zugehörige Bestellnummer.
- Haftungshinweise
8.1 Beschädigte oder verlorene Sendungen
Sollte Ihre Bestellung während des Transports beschädigt werden oder nicht zugestellt werden können, kontaktieren Sie uns bitte zeitnah. Wir unterstützen Sie bei der Prüfung des Vorgangs und bei der weiteren Bearbeitung.
8.2 Änderungen oder Stornierungen von Bestellungen
Änderungen oder Stornierungen sind nur möglich, solange die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde. Nach Versandbeginn kann eine Anpassung der Bestellung nicht mehr garantiert werden.
8.3 Lieferadresse und Verantwortlichkeiten
Bitte stellen Sie sicher, dass sämtliche Lieferangaben vollständig und korrekt angegeben werden. Verzögerungen oder zusätzliche Kosten, die aufgrund unvollständiger oder fehlerhafter Adressdaten entstehen, liegen außerhalb unseres Einflussbereichs.
- Hinweise zur Annahme der Lieferung
Wir empfehlen, die Sendung unmittelbar nach Erhalt auf sichtbare Beschädigungen der Verpackung oder des Inhalts zu überprüfen.
Sollten Auffälligkeiten festgestellt werden, dokumentieren Sie diese bitte möglichst unmittelbar und setzen Sie sich mit unserem Kundenservice in Verbindung, damit eine schnelle Bearbeitung erfolgen kann.
- Kontaktinformationen
Adresse:
305 13th St, Catlettsburg, KY 41129, United States
Telefon:
+1 (304) 690-5737
E-Mail-Adresse:
customer@ivydalea.com
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Öffnungszeiten:
Montag bis Freitag, von 09:00 bis 18:00 Uhr (CET)